介護と介助の幸せガイド - 介護と介助のノウハウと用語集

介護制度における社会福祉事務所の役割を知ろう

社会福祉事務所とは？社会福祉事務所とは、住民の福祉を総合的に推進するため、各種の福祉サービスを提供する組織です。社会福祉事務所の役割は、住民の福祉を総合的に推進することであり、そのために、各種の福祉サービスを提供しています。社会福祉事務所が提供する福祉サービスには、次のようなものがあります。 * 生活保護 * 介護保険 * 児童福祉 * 障害者福祉 * 高齢者福祉社会福祉事務所は、これらの福祉サービスについて、住民からの相談や申請を受け付け、必要な支援を行います。また、社会福祉事務所では、住民の福祉に関する情報提供や啓発活動も行っています。社会福祉事務所は、住民の福祉を総合的に推進するため、住民の状況やニーズを把握し、適切な福祉サービスを提供する必要があります。そのため、社会福祉事務所では、住民とのコミュニケーションを大切にし、住民のニーズを把握するよう努めています。また、社会福祉事務所では、他の福祉機関や医療機関との連携を図り、住民に切れ目のない福祉サービスを提供するよう努めています。

介護制度について

介護用語『ドナー』の意味と使い方

ドナーとは、介護用語で、介護保険のサービスを利用する方のことを指します。介護保険法では、「要介護者」または「要支援者」がドナーと定義されています。要介護者とは、日常生活を送る上で常時介護を必要とする状態にある方、要支援者とは、日常生活を送る上で介護を必要とする状態にある方のことです。介護保険のサービスを利用するには、市町村の介護保険窓口に申請する必要があります。申請には、要介護認定の申請書や、介護認定調査の結果通知書などが必要となります。介護保険のサービスには、訪問介護、通所介護、短期入所介護、在宅介護支援などがあります。介護保険のサービスを利用することで、介護を受ける方や介護する方の負担を軽減することができます。

その他

新予防給付とは？介護制度について

新予防給付とは、要介護状態になることが明らかな場合に、介護を必要とする状態になるのを予防するためのサービスを受けられるようにするために創設されたものです。具体的には、要介護度1または2の認定を受けた人が対象となり、介護保険の給付とは別に、市町村が介護予防ケアマネジメント事業を実施し、ケアマネージャーがケアプランを作成して、必要なサービスを提供します。新予防給付の対象となるサービスは、訪問介護、通所介護、デイサービス、ショートステイ、福祉用具貸与などです。また、介護予防教室や健康づくり教室などの介護予防のための講習会や教室も対象となります。新予防給付を利用するには、まず、市町村の介護保険窓口に相談して、介護予防ケアマネジメント事業への申し込みを行います。ケアマネージャーが自宅を訪問して、要介護状態になるリスクをアセスメントし、ケアプランを作成します。ケアプランに基づいて、必要なサービスが提供されます。

介護制度について

被介護者の暗順応と健康を保つコツ

-1. 暗順応とは何か？- 暗順応とは、光が暗い場所から明るい場所に移ったとき、瞳孔が収縮して水晶体の厚さを変えて、網膜にピントを合わせていく機能のことです。また、明るい場所から暗い場所に移ったとき、瞳孔が開いて水晶体の厚さを変えて、網膜にピントを合わせていく機能のことでもあります。暗順応には、物理的なプロセスと化学的なプロセスの両方があります。物理的なプロセスとは、瞳孔の収縮と水晶体の厚さを変えることです。化学的なプロセスとは、網膜の色素であるロドプシンが光に反応して分解され、その分解物が電気信号に変換されることです。この電気信号が脳に送られて、視覚として認識されます。暗順応には、個人差があり、年齢とともに低下していきます。一般的に、若い人は暗順応が早く、高齢者は暗順応が遅くなります。また、糖尿病や視神経障害などの病気があると、暗順応が低下することがあります。

被介護者の健康維持について

独居老人とは何か？孤立感や支援を解説

-独居老人の定義と現状- 独居老人とは、65歳以上の高齢者で、家族や親戚などの同居人がおらず、一人で生活している人のことを言います。独居老人は、年々増加しており、2020年には約600万人にのぼると推定されています。独居老人が増加している理由は、高齢化社会の進展、女性の社会進出、核家族化などがあります。独居老人の生活は、健康面や経済面、精神面などで多くの課題を抱えています。健康面では、一人で生活しているため、病気やケガをしたときにすぐに助けを求めることができず、悪化してしまうことがあります。経済面では、年金や貯蓄だけで生活していることが多く、貧困に陥りやすいです。精神面では、孤独感や孤立感を抱きやすく、うつ病や認知症の発症リスクが高まります。独居老人の孤立感は、深刻な問題です。孤立感を感じている独居老人は、社会とのつながりが薄く、必要な支援を受けることが困難になります。また、孤立感を感じている独居老人は、孤独死のリスクも高まります。社会全体で、独居老人の孤立感を軽減するための対策が必要です。

被介護者の状態について

被介護者の口腔ケアと虫歯予防

-齲蝕とは何か？- 齲蝕とは、虫歯のことをいいます。虫歯は、歯の表面に棲みつく細菌が、歯の成分を溶かして穴を開ける病気です。虫歯は、食べ物に含まれる糖分を餌にして酸を産生し、その酸が歯の表面を溶かして穴を開けていきます。虫歯は、初期段階では自覚症状がありませんが、進行すると歯がしみたり、痛みが出たりするようになります。虫歯は、悪化すると歯を抜かなければならなくなることもあるため、早期発見・早期治療が大切です。虫歯予防のためには、食生活を見直すことが大切です。甘い食べ物や飲み物を控え、野菜や果物を中心としたバランスのとれた食生活を心がけましょう。また、歯磨きを毎日しっかりと行うことも大切です。歯磨きには、歯ブラシと歯磨き粉を使って、歯の表面を丁寧に磨くことが大切です。歯ブラシが届かないところには、デンタルフロスや歯間ブラシを使って汚れを落とすようにしましょう。

被介護者の健康維持について

被介護者の滑らかな筋肉の状態

-滑らかな筋肉とは?- 滑らかな筋肉は、人間の体内の多くの部位で機能する一種の筋肉です。横断紋がなく、不随意に収縮します。滑らかな筋肉は、血管、気道、消化管、泌尿器、生殖器など、さまざまな臓器や器官で見られます。また、毛包や瞳孔の拡張にも関与しています。滑らかな筋肉は、骨格筋や心筋とは異なる構造と機能を持っています。まず、滑らかな筋肉の細胞は細長く、紡錘形をしています。これに対して、骨格筋の細胞は円筒形であり、心筋の細胞は分岐しています。さらに、滑らかな筋肉の細胞は核を1つしか持たないのに対し、骨格筋と心筋の細胞は複数の核を持っています。また、滑らかな筋肉の収縮は、骨格筋や心筋の収縮とは異なるメカニズムで行われます。滑らかな筋肉の収縮は、マイオシンというタンパク質がアクチンというタンパク質と相互作用して起こります。この相互作用は、カルシウムイオンによって制御されています。カルシウムイオンの濃度が上がると、滑らかな筋肉は収縮し、カルシウムイオンの濃度が下がると、滑らかな筋肉は弛緩します。

被介護者の状態について

難病患者等短期入所事業とは？制度や利用方法を解説

介護者の病気や冠婚葬祭などの理由で、難病患者の様子を見られない場合に利用できる制度があります。これを難病患者等短期入所事業といいます。難病患者等短期入所事業は、介護者が病気や冠婚葬祭などの理由で、難病患者の様子を見られない場合に、難病患者を施設に短期入所させて、看護や介護を受けることができる制度です。難病患者等短期入所事業を利用できるのは、難病患者本人とその介護者です。難病患者本人は、難病であることが認定されている必要があります。介護者は、難病患者の家族や親族、友人などです。難病患者等短期入所事業の利用方法は、まず、難病患者本人または介護者が、施設に申し込みを行います。施設は、難病患者本人の状態や介護者の状況を考慮して、入所を許可するかどうかの判断を行います。入所が許可された場合は、難病患者本人は施設に入所し、看護や介護を受けることができます。難病患者等短期入所事業の費用は、全額自己負担です。ただし、難病患者本人または介護者が、生活保護を受けている場合は、費用の一部または全額が免除される場合があります。

介護制度について

被介護者の皮下出血について：毛細血管の破裂による皮膚下の血管からの血液漏れ

被介護者の皮下出血の原因皮下出血は、皮膚の下にある血管が破裂して血液が漏れることで起こる症状です。その原因はさまざまで、外傷、内服薬やサプリメントの副作用、病気などが考えられます。外傷による皮下出血は、打撲や転倒、切り傷などによって発生します。内服薬やサプリメントによる皮下出血は、抗凝固薬、ステロイド剤、ビタミンE、ニンニク、イチョウ葉エキスなどが原因となることがあります。これらの薬剤やサプリメントは、血液を固まりにくくしたり、血管を弱くしたりする作用があるためです。病気による皮下出血は、血液凝固障害、血管障害、感染症などが原因となることがあります。血液凝固障害とは、血液が固まりにくくなる病気です。血管障害とは、血管が弱くなったり、破れやすくなったりする病気です。感染症とは、細菌やウイルスによって引き起こされる病気です。皮下出血は、軽微なものから重度なものまでさまざまな程度があります。軽度の場合、痛みや腫れ、皮下出血の部位が青あざになることがあります。重度の場合、内出血が進行して組織が壊死したり、感染症を引き起こしたりすることがあります。皮下出血が起きた場合は、原因を特定することが重要です。原因がわかれば、適切な治療を行うことができます。

被介護者の状態について

前立腺肥大症の健康維持について

前立腺肥大症とは何か前立腺肥大症とは、前立腺が大きくなる病気です。前立腺は、男性の膀胱の出口付近に位置するクルミ大の臓器です。前立腺は、精液を産生し、尿道を保護する役割を果たしています。前立腺肥大症になると、前立腺が大きくなり、尿道が圧迫されて尿が出にくくなります。前立腺肥大症は、50歳以上の男性に多く見られ、加齢とともに発症する確率が高くなります。前立腺肥大症の症状には、排尿困難、頻尿、夜間尿意、残尿感などがあります。前立腺肥大症は、薬物治療や手術治療で改善することができます。

被介護者の健康維持について

静脈注射の基礎知識｜わかりやすく解説

静脈注射とは、血管内に薬液や輸液を注射することです。静脈注射は、薬剤を迅速かつ正確に体内に投与する最も一般的な方法です。静脈注射は、筋肉注射や皮下注射よりも迅速に薬剤を投与することができます。また、薬剤の吸収率も高く、効率的に薬剤を投与することができます。静脈注射は、主に病院や診療所で行われますが、在宅医療や介護施設でも行われることがあります。静脈注射を行うためには、まず注射部位を消毒します。次に、針を血管内に挿入します。針が血管内に挿入されると、薬液や輸液を注射します。静脈注射は、一般的に安全な処置ですが、まれに合併症が起こることがあります。最も一般的な合併症は、注射部位の痛みや腫れです。また、まれに感染症や血栓症が起こることがあります。

介護技術について

被介護者の健康維持に耐性菌への対策を

耐性菌とは、抗生物質や抗菌薬などの薬剤に対して抵抗力を持ち、薬剤が効きにくくなった細菌のことです。薬剤耐性は、細菌が薬剤に対する防御機構を備えることで獲得され、薬剤の種類や細菌の種類によって異なります。耐性菌は、感染症を引き起こすことがあり、治療が困難になることがあります。耐性菌が問題になるのは、薬剤が効かなくなることで治療が困難になるだけでなく、感染が広がりやすくなるからです。耐性菌による感染症は、薬剤耐性が弱い人、免疫力が低い人、高齢者に多い傾向があります。また、耐性菌は、健康な人にも感染することがあります。健康な人が耐性菌に感染しても、症状が現れない場合がありますが、免疫力が低い人や高齢者に感染すると、重症化する可能性があります。耐性菌による感染症を防ぐためには、抗生物質などの薬剤を正しく使用することが大切です。抗生物質は、細菌感染症の治療に使用されますが、ウイルス感染症には効果がありません。ウイルス感染症に対して抗生物質を使用しても、耐性菌の出現を助長するだけで、感染症の治療にはなりません。また、抗生物質を正しく使用しないと、耐性菌の出現を招く可能性があります。

被介護者の健康維持について

介護技術と医行為の境界線

介護技術と医行為は、どちらも患者の健康や生活をサポートするために必要なケアですが、その内容は大きく異なります。介護技術とは、患者の日常生活を支援するケアのことで、食事の介助や入浴の介助、排泄の介助などが含まれます。一方、医行為とは、患者の病気やけがを治療するためのケアのことで、投薬や注射、手術などが含まれます。介護技術と医行為の境界線は、必ずしも明確ではなく、介護技術の中には医行為に近いものもあり、医行為の中には介護技術に近いものもあります。介護技術と医行為の違いを判断する上で重要なのは、そのケアが患者の日常生活を支援することを目的としているのか、それとも患者の病気やけがを治療することを目的としているのかという点です。介護技術は、患者の日常生活を支援することを目的としており、医行為は、患者の病気やけがを治療することを目的としています。また、介護技術は、資格を持った介護者が行うことができますが、医行為は、医師や看護師など、医療資格を持った者のみが行うことができます。介護技術と医行為は、どちらも患者の健康や生活をサポートするために必要なケアですが、その内容は大きく異なります。ケアの内容や資格を持った者のみが行うことができるという点で、介護技術と医行為は、区別することができます。

介護技術について

食事介護の技術を解説！誤嚥防止や食事姿勢にも注目

食事介護とは、在宅療養者や老人ホーム入居者、障害のある人など、自分で食事をすることが困難な人を介助することです。食事介助には、食事を口元に運んだり、噛んだり、飲み込んだりすることを手伝ったりするほか、食事の時間や量を管理したり、食事の環境を整えたりすることも含まれます。食事介護の目的は、安全に食事を摂ってもらうことと、食事を楽しむことです。食事介助をする際には、利用者の安全に配慮することが大切です。誤嚥を防ぐために、食事を小さく切ったり、トロミ剤を加えたりするなど、食事の形態に注意する必要があります。また、食事姿勢にも気を配り、楽な姿勢で食事ができるように工夫することが大切です。食事介護を行う際には、利用者の嗜好や好みを尊重することが大切です。利用者が好きな食事を提供したり、食事の雰囲気を良くしたりすることで、食事を楽しむことができるように工夫しましょう。また、利用者とのコミュニケーションを大切にしながら、食事介助を行うことも大切です。利用者の話をよく聞き、食事介助に対する希望や要望を理解することで、より良い食事介護を提供することができます。

介助の技術について

自治型地域福祉とは？

自治型地域福祉とは、その地域に住む人たちが、自分の力で福祉活動を行い、その地域の福祉を向上させることを目指す福祉の考え方です。自治型地域福祉は、福祉の専門家や行政だけに頼るのではなく、その地域に住む人たちが主体的に福祉活動に参加することで、その地域に合った福祉サービスを提供し、その地域の福祉を向上させることを目指します。自治型地域福祉は、近年、少子高齢化や人口減少など社会の変化に伴って、福祉のニーズが複雑化・多様化していることに対応するために注目されています。また、自治体の中には、自治型地域福祉を推進することで、福祉にかかる費用を削減することができるため、自治型地域福祉を推進しているところもあります。

介護制度について

被介護者支援の『自助』の重要性と取り組み

自助とは、自分で自分の生活や社会参加を支えていくための努力や活動のことです。これは、障害や病気などの理由で介護が必要な人やその家族にとって、とても重要なことです。自助をすることで、社会参加や自立した生活を送ることができるようになります。また、介護する人も、自助をすることで負担が軽減されることがあります。自助には、さまざまな方法があります。一人でできること、家族や友人と一緒にできること、専門家の支援を受けてできることなどがあります。例えば、一人でできる自助としては、運動や食事療法を行うことがあります。家族や友人と一緒にできる自助としては、介護を分担したり、悩みを相談したりすることがあります。専門家の支援を受けてできる自助としては、介護に関する相談を受けたり、介護技術を学んだりすることがあります。自助を始めるためには、まず自分の状態を知ることが大切です。自分の状態を知れば、自分に合った自助の方法を見つけることができます。自助を始める際には、周りの人に相談したり、専門家の支援を受けたりすることも大切です。自助は、一人でやるものではありません。周りの人や専門家の支援を受けながら、自分に合った自助の方法を見つけて、少しずつでも自立を目指していきましょう。

被介護者への支援について

介助の技術とは『廊下幅員』について

介助の技術とは？介助とは、身体の不自由な人や高齢者の日常生活をサポートする行為であり、介助者が被介助者の身体を支えたり、移動や動作を補助したりして行われます。介助には様々な技術があり、その中でも「廊下幅員」は、被介助者が安全に移動できるようにするためには欠かせないものです。廊下幅員とは、廊下や通路の幅のことで、介助を行う際には、被介助者の車椅子や歩行器の幅に加えて、介助者が介助を行うためのスペースが必要になります。一般的には、廊下幅員は90cm以上が望ましいとされていますが、被介助者の状態や介助者の介助技術などによって、必要な幅員は異なります。介助を行う際には、廊下幅員を十分に確保することが大切です。廊下幅員が狭い場合、被介助者が安全に移動することができず、介助者も介助を行うことが困難になります。また、廊下幅員が狭い場合、被介助者が壁や家具にぶつかって怪我をする可能性もあります。

介助の技術について

介護施設のクーリングオフ制度を知ろう

クーリングオフ制度の対象となる契約は、介護施設との間で締結された特定の契約です。これには、介護施設への入居契約、介護サービスの利用契約などが含まれます。クーリングオフ制度は、利用者が契約締結後一定期間内であれば、契約を無条件で解除できるという制度です。これは、利用者が契約締結後に、介護施設の状況やサービス内容が自分の希望と合わなかった場合でも、契約を解除することができるというものです。クーリングオフ制度の対象となる契約は、介護サービス法によって定められています。同法第34条では、介護施設との間で締結された契約のうち、以下のものがクーリングオフ制度の対象となることが規定されています。 1. 介護施設への入居契約 2. 介護サービスの利用契約 3. 介護施設への入居予約契約 4. 介護サービスの利用予約契約クーリングオフ制度の対象となる契約は、上記のような契約のうち、介護サービス法施行日の後の日（2019年4月1日）に締結されたものに限られます。また、クーリングオフ制度の対象となる契約であっても、以下の場合はクーリングオフ制度を利用することができません。 1. 利用者が契約締結時に、クーリングオフ制度について説明を受けていなかった場合 2. 利用者が契約締結後、すでに介護サービスを利用した場合 3. 利用者が契約締結後、介護施設への入居した場合

介護制度について

介護予防ケアマネジメントの重要性

介護予防ケアマネジメントとは、高齢者のかたたちが自立した生活を続けられるよう、介護予防サービスを適切に提供するためのマネジメントのことです。介護予防サービスには、運動、栄養、社会参加などの支援が含まれます。介護予防ケアマネジメントの目的は、介護が必要となることを予防し、高齢者のかたたちが健康で自立した生活を送れるようにすることです。また、介護が必要となった場合でも、その程度を軽減し、介護にかかる費用や負担を軽減することも目的です。介護予防ケアマネジメントは、介護予防サービスを必要とする高齢者のかたたち一人ひとりの状況に合わせて、適切なサービスを提供することが重要です。そのために、介護予防ケアマネージャーが、高齢者のかたたちやその家族と相談しながら、必要なサービスを計画し、提供を行います。介護予防ケアマネージャーは、介護予防サービスに関する豊富な知識と経験を有しており、高齢者のかたたちの状況を総合的に判断し、適切なサービスを提供することができる専門家です。また、介護予防ケアマネージャーは、高齢者のかたたちやその家族に、介護予防に関する情報やアドバイスを提供することも行います。

介護制度について

気管内挿管とは？やり方やリスク、看護師の役割

気管内挿管とは、呼吸困難や意識レベルの低下によって気道を確保して、呼吸を補助する医療処置のことです。通常、気管内挿管は、医師や救急隊員などの医療従事者によって行われますが、場合によっては、看護師が気管内挿管を行うこともあります。気管内挿管を行うためには、まず、患者の口や鼻から気管内にチューブを挿入します。このチューブは、気管チューブと呼ばれ、患者の呼吸を補助する役割を果たします。気管チューブを挿入すると、患者の呼吸は、気管チューブを通して行われるようになります。気管内挿管は、呼吸困難や意識レベルの低下によって気道を確保して、呼吸を補助する医療処置です。気管内挿管を行うためには、患者の口や鼻から気管内にチューブを挿入します。気管チューブは、患者の呼吸を補助する役割を果たします。気管内挿管は、さまざまなリスクを伴う処置ですが、適切な管理とケアが行われれば、患者の命を救うことができます。

介護技術について

寝たきりの人の体位変換をサポートする介護機器『体位変換器』とは

寝たきりの人の体位変換をサポートする介護機器『体位変換器』とは体位変換器の目的と重要性寝たきりの人は、自分で体を動かすことができないため、長時間同じ姿勢をとることが多くなります。これにより、褥瘡（床ずれ）や肺炎、血栓症などの様々な合併症のリスクが高まります。体位変換器は、寝たきりの人の体を定期的に動かすことで、これらの合併症のリスクを軽減することを目的としています。体位変換器は、寝たきりの人の体を様々な姿勢に変えることができる機器です。一般的な体位変換器は、ベッドの横に設置され、ボタンを押すことでベッドを傾けたり、起こしたりすることができます。また、体位変換器の中には、寝たきりの人の体を自動的に動かしてくれるものもあります。体位変換器を使用することで、寝たきりの人の体にかかる圧力を分散させ、褥瘡（床ずれ）のリスクを軽減することができます。また、体位変換器を使用することで、寝たきりの人の呼吸器機能を改善し、肺炎のリスクを軽減することもできます。さらに、体位変換器を使用することで、寝たきりの人の血行を促進し、血栓症のリスクを軽減することもできます。体位変換器は、寝たきりの人の合併症のリスクを軽減するために重要な介護機器です。体位変換器を使用することで、寝たきりの人の生活の質を向上させることができます。

介護機器について

被介護者への支援におけるバイオハザードの取り扱い

バイオハザードとは、生物学的要因が原因となって人間や他生物に危害を及ぼす可能性のあるものを指します。バイオハザード物質には、感染症の原因となる微生物、毒性のある化学物質、放射性物質などが含まれます。これらの物質は、人間の健康や環境に悪影響を与える可能性があるため、適切に取り扱わなければなりません。バイオハザードの取り扱いについては、法律や規制で厳格に定められており、医療機関や介護施設では、バイオハザード物質を安全に取り扱うための手順や設備を整えることが義務付けられています。バイオハザード物質を取り扱う際には、個人用防護具（PPE）を着用し、感染を防ぐための予防措置を講じることが重要です。また、バイオハザード物質を取り扱った後は、適切に廃棄し、感染の拡大を防ぐことが大切です。

被介護者への支援について

前期高齢者の状態について知ろう！

前期高齢者の特徴を知る 65歳から74歳までを「前期高齢者」と呼びます。前期高齢者は、一般的に身体機能や認知機能が低下し始めると言われていますが、その程度には個人差があります。また、健康状態や生活習慣によっても異なります。前期高齢者の身体機能が低下する原因としては、以下のものが挙げられます。 * 筋肉量が減少する * 骨密度が低下する * 心肺機能が低下する * 代謝機能が低下する * 免疫機能が低下する前期高齢者の認知機能が低下する原因としては、以下のものが挙げられます。 * 脳の神経細胞が減少する * 脳の血流が減少する * 脳の神経伝達物質の分泌が減少するこれらの身体機能や認知機能の低下により、前期高齢者は以下のような症状が現れることがあります。 * 疲れやすくなる * 息切れがする * 物忘れが多くなる * 集中力が低下する * 判断力が低下する * 行動が遅くなる前期高齢者は、これらの症状を自覚して不安を抱くことがありますが、すべての人がこれらの症状が現れるわけではありません。また、これらの症状は加齢による自然な変化であることが多く、病的なものではありません。しかし、これらの症状が日常生活に支障をきたす場合は、医師に相談することが大切です。

被介護者の状態について

知っておきたい！介護制度におけるサービス管理責任者

介護において、サービス管理責任者とは、介護保険法により定められた資格を有する者で、介護サービス事業所の運営管理を行う責任者です。介護サービス事業所とは、介護保険法に基づき、介護保険の給付対象となる介護サービスを提供する事業者のことです。サービス管理責任者は、介護サービス事業所の運営管理を行う責任を負うため、一定の資格や経験を有している必要があります。具体的には、介護福祉士、准看護師、社会福祉士、精神保健福祉士、介護支援専門員などの資格を有していること、または、介護サービス事業所で3年以上の実務経験を有していることが求められます。サービス管理責任者は、介護サービス事業所の運営管理を行うにあたり、以下の業務を行います。 1. 介護サービスの提供計画の作成および実施 2. 介護職員の配置および監督 3. 介護サービスの質の確保 4. 利用者からの苦情処理 5. 行政機関への報告・届出

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